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■口コミ・紹介を増やすためのキーワードは「体温」だ。
患者さんに、あなたの治療院を口コミ・紹介していただくためには、
いったい、何が必要なのか？ポイントは何なのか？
少し時間をとって、一緒に考えてみましょう。
・施術/治療には満足しているはずなのに、紹介がいただけない。
- 「紹介カード」を配っているけど、反応が少ない。
- 紹介を増やすには、もっと技術を学ばないといけないのかなぁ・・・。
- 口コミや紹介を増やすために、何から手をつければいいのかわからない。
- やっぱり、「しゃべり」がうまくないと、口コミは起きないのかなぁ・・・。
もし、あなたがこんな悩みをお持ちなら、きっと今回の話が
お役に立てるはずです＾＾
■口コミ・紹介を増やすには、「コミュニケーション」です。
「コミュニケーションが大切だ！」
こんな話を聞いたことがある方も多いのではないでしょうか。
でも、いったい「コミュニケーション」って、何だろう？
今回は、そこから考えていきたいと思います。
いろんな考え方があると思いますが、私の中での「コミュニケーション」とは、
【相手の心を動かすこと】です。
患者さんに、先生の言いたいことを「伝える」
「理解してもらう」だけではダメ。
患者さんが先生の話に「共感」して、心が動いた時に、
はじめて「コミュニケーションが取れた」というのです＾＾
つまり、コミュニケーションには「温度」がある。
同じ話でも、あなたの想いをこめて話すのと、アナウンサーのように
「うまく」話すのでは、まったくその「温度感」が違うんです。
つまり、「うまく」話す必要はどこにもない。
コミュニケーションで大切なことは、内容を伝えることではなく、
あなたの「体温」を伝えることなんですよ＾＾
これまで１０００近くの治療院を見てきて、口コミや紹介で多くの患者さんが
来院されている院では、きまって「体温」を伝えることがうまいです。
・HPやチラシ、ニュースレターの文章
・患者さんとの会話
で、お役立ち情報や健康についてのトピックスを伝えるのではなく、
治療家さんの「体温」を伝えることに、力を入れているのです。
■「体温」って、どうやって伝えればいいの？
患者さんに「体温」を伝えるために必要なもの。
それは、「想像力」です。
「想像力」という言葉がわかりにくければ、
こう考えてみてください。
・患者さんの状況や気持ちをイメージすること。
・患者さんの心に「よりそう」こと。
この２つがポイントですね＾＾
私は先日、ちょっと体を壊してしまい、
夜間診療所に夜中の３時に駆け込みました（苦笑
そこで、お医者さんに言われたヒトコト。
「それは大変でしたね。よく頑張りましたね＾＾」
もう、このヒトコトで救われるわけです。
こう言われた後に、「じゃあ、なるべく早くお呼びしますので、
そこの椅子でお待ちください」と言われました。
以前行ったある病院では、症状を一生懸命伝えたのに、
「はい、わかりました。じゃあ、そこの椅子で順番をお待ちください。」
と言われ、「もう、ここにはゼッタイに来ない」と心に決めました。
いやー、夜間診療に行くなら「光が丘病院」がオススメです（笑
「それは大変でしたね。よく頑張りましたね＾＾」の第一声で、
患者さんは安心し、信頼し、紹介や口コミがおこるのです。
大切なのは、「それは大変でしたね。よく頑張りましたね＾＾」という
言葉ではなく、患者さんの気持ちに「よりそう」こと。
これは病院でも治療院でも同じですが、患者さんは何かしらの
トラブルを抱えて院にいらっしゃるわけです。
つまり、ドアを開けた瞬間から、電話がつながった瞬間から、
「お困りモード」なわけですよね。
そこで、第一声にどんな「声かけ」をするか？で、先生に対する
印象が決まってしまうのです。
大切なのは、患者さんの気持ちをイメージして「よりそう」こと。
「よりそう」ことで、あなたの「体温」を伝えることができるのです。
■「体温」を伝えるときの注意点とは？
患者さんにあなたの「体温」を伝える時に、
１つだけ注意してほしいポイントがあります。
それは、「一方的に体温を伝えない」こと。
・よし、自分の想いを熱く伝えればいいのか！
・よし、「大変でしたね！」って毎回言うぞ～
と早合点している方は、少しお待ちください。
それでは、あなたの「体温」は伝わりませんし、
口コミや紹介が増えることもありません。
テクニックや方法論だけでは、患者さんの「心を動かす」
コミュニケーションをマスターすることはできないのです。
大切なのは、常に揺れ動く患者さんの気持ちや心を
「想像」「イメージ」して、言葉を発すること。
口コミや紹介を増やすためのコミュニケーションは、
１：患者さんの気持ちを想像・イメージする
２：自分の「体温」を伝える
３：患者さんの心を動かす
この３ステップなのです。
あなたの「体温」は冷めていませんか？温かいですか？
その「体温」を、文章や言葉で伝えることができているでしょうか？
ぜひ参考にしていただき、日々の施術・患者さんへの対応を
見直してみてくださいね＾＾
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